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現場スタッフ「喜怒哀楽日記」

2017年9月19日| by 花岡 祐布

急がば回れ♪

急がば回れ♪

最近弊社では組織変更があり、私は、賃貸住宅の管理から経理・総務・業務の部署へ異動になりました。お客様(オーナー様も入居者様も)と密接に関わる部署から異動して、楽になったような気もするけれど、とっても寂しい日々を過ごしています。

 

さて、私が仕事をしていて、いつも意識しているのは、「楽をしよう!」です。

決して、お問い合わせを放置しようとか適当に仕事をしようというわけではありませんよ!楽になるために努力することが、お客様にも会社にもメリットになる、と考えているからです。

 

仕事をしていると、最初に7努力することによって、その後継続的に2ずつ楽できるようなことがあります。例えば、最初にしっかりとしたマニュアルを作り、それまで人によってレベルに差があった一次対応のレベルアップを図ったことで、お客様に一次対応で安心・納得いただける確率を上げることができます。それにより、一次対応でのお客様への説明時間も短くなり、かつ二次対応をしなければならない件数を減らすことができます。お客様満足と業務ボリュームの両方に良い結果が出ると言えるでしょう。

 

刹那的な結果より、今後皆様が継続して安心・満足いただける状況を作ること。時間も手間もかかっても、ついつい後回しになりがちな「楽をする」業務を疎かにせず、本当の意味で「楽をする」ための体制を作り、運用の手伝いをすること。それが、私のこれからの仕事だと思っています。

 

「急がば回れ」

 

ちょっと回りながら全体を見る時間を頂戴しても、最善の結果をご提供できるよう、私はもちろん、会社全体で努めたいと思います。

他にもあります!

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