2024年5月19日｜ by 武田
管理物件修繕の問い合わせ対応、ポイントを押さえればバッチリ！
管理物件からの修繕に関する問い合わせは、毎日あります。
慌てて対応すると、トラブルの元になるかもしれず、
落ち着いて対応することが求められます。
そこで！
ご依頼があった際の対応の「ポイント」をまとめました。
1. すぐに対応、丁寧に話を聞く
ご入居者からの修繕依頼は、生活に支障をきたす問題を抱えている可能性があります。
電話やメールがあったら、できるだけ早く折り返し連絡をして、状況を丁寧に聞き取ります。
写真があればなお分かりやすく伝わり、その後の対応もスムーズになります。
2. 修繕内容を明確にして、不安を解消
「どこを修繕するのか」、「どうやって修繕するのか」、「修繕後はどんな状態になるのか」
を、ご入居者に分かりやすく説明します。
費用の負担や修理までの対応など不安なことは何でも質問してみてください。
3. 費用の説明
修繕にかかる費用は、オーナーやご入居者にも大切な情報です。
概算がわかれば事前に伝え、具体的な見積もりを取って提示します。
費用負担や支払い方法なども説明をして、トラブルを防ぎます。
4. 業者選びは慎重に、信頼できる業者を
修繕を行う業者は、今まで取引実績のある業者を選びます。
どのような修繕なのか詳しく状況を確認して、正しい情報を伝えます。
写真や型番は必須です！
5. 修繕完了
オーナーやご入居者にご納得いただいてから業者と日程調整をして修理や交換をします。
業者から完了の連絡をもらって修繕完了です！
その後もなにか気になることがあればご連絡ください。
以上、修繕のお問い合わせ対応についてでした！
これからも、入居者様に快適な住環境を提供できるよう、努めてまいります！
